《旅游业竞争力报告》是什么？传说中的瑞士旅游业到底有多发达？说它发达有何依据？它凭借什么条件而得以在旅游业里叱咤风云多年？它又有什么不足之处？下面一一来揭晓！

Q1: 《旅游业竞争力报告》是什么？

《旅游业竞争力报告》是由世界经济论坛(World Economic Forum)制定的，在报告中会给出一个全球旅游业竞争力排行榜，并对这些名次排行进行解说（即具体解释一个国家旅游业发展的优缺点）。

注：世界经济论坛的总部设在瑞士日内瓦。作为一个独立且是非盈利性的国际机构，它从2005年开始展开旅游业竞争力研究，从2007起每两年公布一篇《旅游业竞争力报告》。该报告在全球旅游业内具有很高的权威性，里面使用各种数据，并参考了公开取得的信息、国际旅游业机构及专家的意见等。

2007年，世界经济论坛编制了旅游竞争力的指标表。两年一度的全球旅游业竞争力排行就是根据这些指标来进行的。下图译自世界经济论坛官网：

由图可知，全球旅游业竞争力的排名所依据的指标包括治安情况、卫生情况、人力资本、对旅游业重视程度、对外开放程度、价格竞争力、环境管理、空中及地面交通设施、旅游基础设施、信息技术设施、自然和文化资源等。在判定任一国家的旅游业竞争力时，世界经济论坛都是在综合考量这些指标之后才做出结论。

Q2：瑞士在全球旅游业竞争力排行榜上历年排名如何？

由于今年西班牙首登榜首，因此下图也列出了西班牙的排名，以供参考。但今日我们对西班牙旅游业竞争力为何进步神速不做考究，亦不对比西班牙与瑞士的旅游业发展，仅将瑞士作为考察对象。

也就是说，自《旅游业竞争力报告》诞生之时（2007年）至2013年，瑞士旅游业一直位居榜首；2015年时位列第六。

在此，我们必须明确两点：

1.世界经济论坛的《旅游业竞争力报告》目的不在于对旅游国家的旅游项目进行评判，而在于通过大量调查和数据，对各国与旅游发展紧密相关的各种因素进行评估，对表现良好的国家给予肯定，同时促进各国根据报告中的结果来改进自身，以达到可持续发展的目的。

2013年时，伯尔尼大学旅游业穆勒教授（Hansruedi Müller）在一次采访中指出，世界经济论坛的这一调查十分重要并值得信赖。它并不是对瑞士的旅游项目进行评判，而是对于瑞士在旅游业上投注的精力给以肯定(注：当年瑞士名次第一）。

2.报告指出，此次瑞士旅游竞争力下降的原因，首先是因为瑞士的价格比较高，第二是签证政策比较严格。但不可因其名次跌落而便下结论否定瑞士的旅游业发展及成就。

注：对于第二点，瑞士国家旅游局予以否认。瑞士国家旅游局常务副局长乌尔斯•埃贝哈德（Urs Eberhard）曾表示，在所有申根国家中，办理瑞士签证手续的方便性处于靠前的位置。这是旅游业与瑞士联邦良好合作的结果，三年前瑞士大大提高了签发签证的速度，并在中国增设了新的签证申请机构。但现在困难真的出现了，根据欧盟最新规定：从2015年10月12日起，赴瑞士旅游将采集指纹，签证难度或加大。目前瑞士国家旅游局正在积极寻求解决办法。

Q3: 瑞士旅游业的可取与不足之处是什么？

了解完评判旅游竞争力的指标和瑞士旅游业的总体实力排名之后，在下图中我们将以2011年《旅游业竞争力报告》为例，分析瑞士旅游业的可取与不足之处。

由图可知，在人力资源、环境可持续发展、安全与保障、信息技术设施、陆地交通设施、旅游服务设施等方面，瑞士在全球排名皆靠前领先；但唯独在旅游价格竞争力一项却排名倒数，其昂贵的旅游价格也在报告中被提出批评，可见该项是瑞士旅游业的劣势因素之一。综合来说，瑞士仍是颇受顾客欢迎的旅游目的地。

下图将总结出瑞士值得我们重点学习的地方：

当中尤其值得我们学习的地方是，瑞士完善的旅游管理机制、高效的营销策略、对环保意识的贯彻、完善的交通网络和基础设施、及对旅游行业人才的重视和培养。